Настройка правил для блокировки доступа к материалам в Drupal 7
Советы по защите данных и ограничению нежелательного доступа к важному содержимому с помощью Rules.
Материалы по теме Rules
Drupal 7: Создание технической поддержки (тикеты)
Создаём систему техподдержки на Drupal 7: организуем работу с тикетами.